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Support

Der Tag Manager Support bietet während der Geschäftszeiten Telefon- als auch Email-Support für jeden, der eine direkte Kommunikation mit dem Team von Rakuten Attribution vorzieht. Für alle Anfragen wir ein Ticket eröffnet und Sie können selbst den Fortschritt sowie die Lösung der Anfrage in dem Online-Interface verfolgen.

Der Support Service wird durch eine einfache Vereinbarung abgedeckt, in welcher Details wie Reaktionszeiten sowie Ticketpriorisierung aufgenommen sind.

Live Support

Trotz Umfang und Qualität der Informationen des Knowledge Centres und Forums werden bietet Rakuten Attribution bei Bedarf Benutzern persönliche Ansprechpartner und direkten Support als kostengünstige Supportoptionen an.

Online Ticketing System

Das Support-Team von Rakuten Attribution nutzt das professionelle Ticketsystem Zendesk. Hier können sämtliche Informationen aus Gesprächen und dem Email-Verkehr über ein Online-Interface eingesehen werden. So haben Sie stets Zugriff auf alle relevanten Details zu Ihren Anfragen. Es wird Ihnen dabei die vollständige Historie aller Anfragen und Lösungen angezeigt.

Langjährige Erfahrung mit ausgezeichnetem Support

Rakuten Attribution ist stolz auf den angebotenen Support und ist sicher, dass Kunden diese Qualität zu schätzen wissen. Wir möchten Sie an dieser Stelle ermutigen, unsere Kunden am besten direkt nach den Erfahrungen mit uns zu fragen, damit Sie sehen, dass diese sehr zufrieden sind.

Weltweiter Support

Rakuten Attribution verfügt über ein internationales Support-Team mit Regionalbüros in New York, England und Deutschland. Alle Support-Tickets werden zwischen 09:00 und 18:00 MEZ bearbeitet. In Notfällen stehen wir 24 Stunden pro Tag zur Verfügung.

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